甘当社区纠纷的调节器
                        ——漏掉的5124吨自来水谁来埋单

        2008年7月14日上午，天津新村39幢101室居民蒋美珍等6个居民到社区来反映，39幢1、2单元有20户居民大家共用一个自来水总表，现发现用掉水5124吨，水费经额12810元（平均每户多交600元）。他们反映前段时间管道漏水，已向产权单位和物管部门告知，虽说他们已派人来修，中途又破裂了，如今造成了五千多吨的水流失，有谁来埋单？39幢居民情绪非常激动，扬言要集体到省、市、区上访，若不能解决，还要集体进京上访，并到各媒体进行曝光。我社区立即采取措施，进行耐心说服教育。社区党总支书记蒋建祥同志说：“你们反映的情况我们将进行调查了解，如果情况核实，你们要上访，社区代你们一起去上访，需要找产权单位协调做工作的，社区和你们一起去，需要法律援助的，社区将与街道司法所联系进行咨询和援助。”并要求调解员张凤珠同志到街道司法所进行咨询，通过两天的调查了解，39幢居民反映情况属实。
        7月16日晚7点钟社区党总支书记（主任）蒋建祥、调解员张凤珠二人（饿着肚子，放弃下班回家时间）召开天津新村39幢20户居民的协调会，对延期交纳水费的危害性（滞纳金）告知居民，并对张林（低保户、孤儿、患有自闭症）交纳费用问题做出承诺，社区想方设法筹集资金，一分不少的按时交齐，绝不拖大家的后腿，请大家放心。会上居民推荐选举了新的楼栋长（原楼栋长身体不好，本人提出退出楼栋长职务）。会后，社区居民对我们饿着肚子，放弃下班回家时间，加班加点一再表示非常感谢，发自内心地说：蒋主任、张调解员，忠心地感谢你们啊！
        7月17日开始，我社区安排调解员和39幢居民一起分别到产权单位（林园科学研究所）和社区物管办进行协调沟通，几天来常常为此事冒着炎热酷暑东奔西走，通过几天不懈地努力，经过反复的调解与协调，南京市林园科学研究所同意出6000元对39幢20户人家的水费进行补偿，我们于与7月24日（水费截止日）将水费全部交清（低保户张林的水费由社区垫付）。
        一场有可能造成群众集体上访的事件，就在我们多次不厌其烦的协调中化解了。
        在“双迎双创”工作中，做到“稳定第一、平安第一、和谐第一”是我们当前的首要工作，为民服务排忧解难是我们党的宗旨，每一个从事调解工作的人必须树立为人民服务思想，调解工作必须要有爱心和奉献精神，调处工作，没有什么灵丹妙药，靠的就是全身心的投入、全方位的工作，靠的就是为民排忧解难的“责任”，要解决好社区居民间的矛盾，就要从矛盾的根源抓起，真正做到调解于民、服务于民，尽自己最大的努力，彻底平息矛盾，立足“调处一起，平安一片”的原则处理矛盾纠纷，真正做到将矛盾消灭在萌芽状态，为构建和谐社区打下坚实的基础。

                                                                    天津新村社区
                                                                      2008-7-30